支付宝口碑平台总监朱小雷还记得，去年双十二期间，“很多超市排起了长队，货架空空如也，收银员忙到深夜才......”，这样的场面对商户的安全和收银系统构成了极大的挑战。

今年，参与双 12 的商户数量已扩大到超过 100 万家;活动持续时间已从一天延长至三天;与去年相比，活动场景大幅增加，甚至还有健身、洗车和摄影;各种促销活动覆盖 300 多个城市，从机场免税店到优秀级百货公司，16 个国家和地区将参与其中。

更重要的是，通过前两年双12的铺垫，今年参与双12的商家们有了更多的营销思路和更多的期待，而将这些想法和期望变为现实的责任已经交给了支付宝的口碑。

数百万商家参与的超值优惠

经过一年多的发展，支付宝的口碑已经达到 150 万商家，是去年的 5 倍。

今年参与双12的商户约占支付宝总口碑商户的2/3，超过100万。朱小蕾告诉《天下在线商贸》，今年双12的招商选择是通过邀请进行的，从9月中下旬就开始准备了。

口北公司当地生活事业部总经理王丽娟告诉《世界网商》时表示，口碑将所有商家分为三个层次，这次邀请的是“头腰”商家。

其中，餐厅超过 550,000 家，便利店超过 50,000 家，以及包括美容院在内的 100,000 多家其他综合生活服务。

“让双 12 成为你出门时能感受到的狂欢。”朱小磊表示，今年的双十二是一场“全面的、全市范围的、全新的狂欢”。”

去年的双十二，支付宝和商家补贴了10多亿，今年，支付宝和商家补贴了“远超10亿”。朱小磊告诉《世界网商》记者，“去年补贴是商家和支付宝的一半，而今年，商家补贴的比例更大。”

相较于支付宝在商超领域推出的“50元回50元”，家乐福加大了折扣力度，“满50元退100元”，精选了近500款单品参与“买一送一”。就连平时几乎不打折的肯德基，也延续了去年的双12“7折”活动，并额外发放了现金券等形式。

线下商家如何升级？

今年的双 11 一过去，家乐福中国首席营销官余英就发了一条朋友圈，“1111 昨天结束了，大家今天睡得好，明天起床的时候，还要努力拼搏，因为 1212 只剩下一个月了。”

这是家乐福第三年参加双 12。“去超市的人少了，买的东西也少了。”“于英说。

面对零售行业的持续衰落，余英决定参加双十二。她记得，刚和支付宝合作的时候，她最担心的是折扣太大，客户只是为了折扣而来的。

然而，在去年的 12.12 那天，家乐福在中国的所有门店总销售额达到了 2.28 亿。“这创下了家乐福的记录，超过了正常情况下任何一天的销售额。”“于英说。

Yu Ying 认为，双 12 是一场营销活动，支付宝不仅仅是一个支付平台，“还是一个特别好的营销工具”。”

为了吸引近 5 亿支付宝用户到家乐福的平台，家乐福研究了一年，在用支付宝完成支付后推出了“一键会员”服务。

“我们希望双 12 之后，会有更多的会员在自己的频道上安顿下来。”“于英在接受《世界网商》采访时说。

看到支付宝的节日取得了非常好的效果，于英也打算做个节日。

今年春节前，家乐福和支付宝搞起了自营活动。相比去年的双12，这一次家乐福自成一派，单日交易额与去年持平，超过100万笔，而支付宝的渗透率达到了63.5%。“最让我们惊喜的是单价，这次是 250 元，而去年的双 12 是 125 元。”

与家乐福不同的是，作为典型的快餐代表，肯德基仅在 2015 年 7 月才与支付宝连接，“2016 年，肯德基的移动支付已经超过 20%，每笔订单节省 8 秒。肯德基中国数字营销总监陈琦在双十二媒体发布会上表示，“我们还将服务嵌入到支付宝的口碑中，包括自助点餐、会员系统等。

之后，肯德基通过支付宝做了很多场景营销，还用支付宝推出了“520”、“七夕”等活动。其中，在“七夕节”活动当天，通过支付宝完成了 130 万笔交易。

“对于商场来说，活动结束后，利用阿里的大数据沉淀客户数据，知道下次活动时该选择什么样的客群，为这些客群做什么样的精准营销。”湖滨银泰市场总监陈燕说。（文/鲁溪）。