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小程序生态业务

自媒体

互联网行业有一句话：未来，平台吞食天下。

腾讯、阿里、京东等互联网公司均开放了成熟的基础设施和能力赋能开发者，构建了能够高效、多维度服务用户的平台，未来用户只需要选择少数几个平台就能满足绝大部分需求。

腾讯率先推出微信小程序，上线一年多来，已吸引超过100万开发者，日活跃用户数达3亿，成功建立成熟的平台生态。

相较于微信小程序的迅猛发展，阿里巴巴旗下的支付宝小程序则显得步调缓慢。

2017年9月20日，支付宝小程序正式面向C端用户公测。一年后（9月12日），蚂蚁金服宣布支付宝小程序结束公测，正式上线。支付宝小程序负责人管忠表示，“小程序将是支付宝未来三年的重点战略之一”。

在支付宝正式上线前，小城管查与管忠进行了近两个小时的讨论，关于为何花了一年时间才上线这个小程序，代表支付宝未来三年战略的小程序到底长什么样，与微信小程序有何不同？……这些问题都有了明确的答案。

公测一年后

支付宝小程序的野心开始显现

在今天的蚂蚁开放日小程序专场上，支付宝小程序负责人何永明（昵称管忠）公布了支付宝小程序一年来取得的成绩：

小程序数量已达2万余个，累计DAU超过1.2亿，累计用户超过3亿，合作伙伴超过100万家，活跃服务商超过10万家，小程序平均7天留存率29%，多个品类平均交易转化率超过15%。

可见，一个生态系统的基本雏形已经形成。

为了将成果推向更高层次，支付宝还宣布成立小程序事业部，为开发者和商家带来“三大重礼”：

更重要的是，在入驻方式上，有“自主开发”、“模板开发”、“定制开发”三种方式可选，实体店最低只需支付9.9元，甚至可以免费拥有自己的支付宝小程序。

一系列举措似乎预示着支付宝小程序未来将全面上线，与此前缓慢的发展节奏有很大不同。

公测一年

支付宝小程序有什么用？

事实上，相较于微信小程序，支付宝小程序可谓“后来者”，让很多人不解的是，支付宝小程序竟然用了整整一年的时间才正式上线，甚至有人评论称支付宝的步伐太慢了。

支付宝小程序这一年到底做了什么？

据管忠介绍，支付宝小程序今年主要在两个方面进行探索：

表面看似简单，实则不易，就拿“寻求平台差异化”为例，这里的“差异化”主要是指与微信的差异化。

首先我们要看到，支付宝与微信两大生态系统的属性并不相同。

微信生态以社交为中心，逐步向资讯、内容、营销方向发展，而微信小程序最被人称道的，是基于社交关系的强裂变属性。

支付宝的生态以业务为中心，规模越大，风险管理越重要，因此对开放一直保持谨慎态度。

“支付宝总共有7亿活跃用户，几乎都是企业用户，我们承担着巨大的用户价值。比如说一个微商出了问题，靠前个负责的人可能不是微信，而是支付宝，靠前个负责的人一定会来找你。用户来，是因为他们信任你。这种商业尊重需要我们去维护。我们的开放，就是要把这些用户开放给整个生态。”管忠说。

因此，在过去的一年多时间里，支付宝小程序不断吸引开发者，并通过公测引入更多合作伙伴，一方面争取时间夯实基础设施，另一方面也让更多玩法和方向可以通过合作伙伴去探索。

在管忠看来，正是因为这种生态属性的差异，支付宝小程序必须走出一条属于自己的发展道路，尽管目前还面临一些阻力。

因为对于大多数用户来说，支付宝只是一个支付工具，很难在其他场景想到支付宝，这种认知阻碍了其打造平台的愿景。

突围的关键在于小程序，支付宝从支付环节入手，利用小程序延伸支付宝的商业价值，使其成为金融、商业、生活服务等“一站式工具箱”，从而改变用户认知。

“回顾支付宝的发展历史，它自然是一个工具，更是一个服务。即使后来它变成了一个平台，但它依然是一个工具平台、一个服务平台。”管忠告诉我们。

因此，经过一年多的探索，支付宝最终确定了小程序的发展方向——围绕“钱、商业、服务”，充分发挥支付宝和阿里巴巴集团的优势，围绕新金融、新零售、新服务三大领域全面发力。

新金融、新零售怎么玩，

三个新的服务领域？

众所周知，支付宝具有非常强的金融优势、工具属性和服务心态，而支付宝小程序将会从支付宝这三个最优质的领域入手。

新金融是支付宝小程序的基石

其实支付宝是最接近金钱、服务、信任的应用，信任是支付宝的基石。

管忠说：“我们从2007年就建立了服务、信用和业务体系，一直在开放一些能力，比如信用能力、支付能力，未来可能还会开放安全能力。”在这些能力中，信用一直是支付宝的核心竞争力。事实上，在支付宝小程序公测时，无论是OFO还是充电桩案例，芝麻信用都发挥了重要作用。

比如，当用户在公共场所，需要紧急为手机充电时，如果通过其他渠道租用线下手机充电器，可能需要缴纳一定的押金。然而，如果你在支付宝搜索“租赁”，就能看到各种相关小程序。在“租赁”页面，“免押金”这一主打功能也主要通过各类租赁小程序产品展现出来。

用户可使用芝麻信用租赁手机充电器，无需押金。据了解，街电于2017年8月上线支付宝小程序，引入信用借贷、还款等开放能力后，街电支付宝订单量增长6倍，接入通过率提升7.6%，整体坏账率下降50%，入驻支付宝小程序一年多来，累计用户数超过5000万。

目前已授信商户及企业总数已达1700万户，已完成提现的商户及企业已达数百万户，为小微企业提供便捷的***信贷服务。未来商户及个人可不断积累芝麻信用，提升授信额度，扩大规模或拓展更多业务。

因此也就不难理解支付宝为何把新金融放在重要位置，这个定位有着先天的优势，无论是消费金融、财富管理业务、企业及个人信贷业务，还是保险业务，蚂蚁金服都取得了快速的增长，其强大的技术支撑形成了各类金融场景化建设，有助于构建高效智能的金融风控体系——支付宝小程序。

阿里巴巴和蚂蚁金服联合探索小程序

新零售的核武器

再来看新零售。其实从支付宝小程序宣布公测开始，业界就在讨论它要怎么做电商，毕竟前不久支付宝首页为团购小程序开辟了一块风水宝地。这个问题我被问过很多次，但我明确表示：“在公测阶段，电商和新零售板块更多的是阿里巴巴内部品牌，因为更容易对接和测试。但毫无疑问，大家都在关注和需要，我们一定会开拓新零售。”

这个决定很合理，毕竟阿里巴巴强大的电商基因，并不需要小程序来提升实力，但未来四年新零售这个大命题（2017年马云首次提出）需要阿里巴巴和蚂蚁集团多方努力探索。

今年公测的结果已经证明，小程序是新零售的助推器，此次发布会提出的七大入口，诠释了支付宝小程序对新零售的展望。

7大入口是指扫一扫、搜索、好友页主入口、支付成功页、小程序收藏、生活账户、卡钱包。

其中管忠特别指出，“支付成功页”是一个特别重要的入口，由于大部分商家最在乎的是重复购买，所以支付成功页是支付之后重复购买的开始，这个入口可以很好地帮助开发者培养“支付等于关系”的小程序新用户习惯，解决用过就走的小程序的用户留存问题。

以线下门店为例，在顾客完成交易后，门店可直接在支付成功页面展示自家小程序，并通过赠送优惠券等方式引导用户关注、收藏，进而在日常运营中利用生活号消息、触达、卡包、卡券二次营销等渠道***顾客复购。

按照支付宝团队的思路，这七个入口将形成从服务、引流、留存到激活的完整闭环。

微信小程序强调打通线上线下，由于线上流量红利基本见底，线下流量开始抢手，两者结合可以产生1+1>10的化学反应，深耕线下支付的支付宝也深耕其中，由此看来，小程序已经成为了连接的核武器。

最常见的服务应用

是支付宝小程序的“背景色”

在与管忠的沟通中，服务被反复强调：“因为支付宝和支付宝小程序提供的是服务，而且是站在商业的角度去提供服务，这也是支付宝小程序的底色。”

如何利用小程序实现管中提到的新服务？

举个例子可以说明这一点：过去，群众办理出入境证件必须到现场使用自助设备或者手工填表、拍照、交费，每一环节都要排队，高峰时段，群众办理出入境证件通常要3个小时以上；后期无法查看办理进度和有效期提醒。武汉市上线支付宝小程序，引入支付宝人脸识别、在线支付、***套餐等能力，将出入境办理时间缩短到30分钟以内，用户数突破10万，收费金额突破6000万。

这样的小程序开发成本极低。管忠透露，支付宝已与第三方平台合作，开发了包括餐饮、零售、景区、服务预订、医院医疗、后市场、城市服务等一系列小程序模板。大地降低了创业者和商家开通支付宝小程序的门槛，店铺只需要选择组件、上传信息，流程和开淘宝店一样简单。

新服务在打通线上线下也有极大帮助：比如在线下门店放置支付宝小程序二维码，引导用户直接扫描支付，此外，还能推动“异业合作”，比如在超市放置“银行支付宝小程序二维码”和“水务公司小程序二维码”，引导用户在排队结账时直接扫码支付和还款，达到“一举两得”的效果。

可以看出，虽然支付宝强调与微信的差异化，但有一点两者是一致的：都在整合集团内部资源，通过小程序为商家充分赋能。

例如微信为小程序提供了腾讯云、微信支付等能力，支付宝小程序也可以接入蜂鸟外卖等。

我相信2018年会是小程序的爆发年，因为两大AT巨头都已经进入这个市场，而且都有非常成熟的想法。

结尾

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