我们在使用支付宝的时候，有时候为了账户的安全，我们会进行实名认证，但是有时候，我们却不能随心所欲的进行实名认证，就会出现下图这样的情况。或者是其他一些无法进行认证的情况。这时候我们该怎么办呢？

以下是操作方法，看看是否能帮助你。

支付宝无法实名认证解决办法：

方法 1

1、打开支付宝主页，输入账号、密码，登录；

2、成功登录您的支付宝账户后，点击右上角客服图标，选择“在线咨询”；

3. 在弹出的窗口中选择人工客服，当你反映问题后，支付宝客服会要求你提供***号码和支付宝账号，客服会根据你的反馈为你提供解决方案。

方法 2

原因分析：当您的***在支付宝无法成功认证时，有可能是您的身份审核没有通过，即您的***信息没有及时更新到全国“公民***号查询服务中心”，这时您需要走支付宝人工审核的流程。

解决方案：

1.登录支付宝实名认证，上传本人证明材料

注：因为我已完成实名认证，所以收到的较早提示就是完善信息。

2、个人通过以上方式认证时，一定要注意支付宝官方的要求，两种情况都可以选择上传；

3.请注意文件要求，如下图所示：

温馨提示：

1、如有疑问，您可以致电支付宝官方客服进行咨询，也可以上网咨询在线客服。

2、建议以上操作在个人电脑上进行，且电脑上安装必要的安全软件。