1、淘宝与支付宝都出现账号异常，可能是因为淘宝账号被冻结了。

2、如果淘宝账号被冻结了，可以打淘宝客服电话，转人工服务，询问客服员怎样可以解冻淘宝账号。

3、如果淘宝账号被冻结了，一定要尽快打淘宝客服电话询问解冻方法，如果如果被冻结时间比较长了，就没办法再将淘宝账解冻了，到那时此淘宝账号将永远被冻结，无法再使用。

4、如果淘宝账号被冻结了，但淘宝账号关联的支付宝账号是可以正常使用的。